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电视购物以“无店铺销售”模式而着称,它通过在各地电视台发布商品信息,利用电话联系销售并送货上门,非常适合于现代人快节奏的生活方式。只要顾客一个电话,就有人将其所订购的产品送货上门,大幅提高工作效率的同时也提升了服务质量。

随着电视购物市场规模的不断扩大,行业竞争变得空前惨烈,企业的销售成本越来越高,它们急需提高电话销售的成交率。在广告播放期的短时间内用户拨打量大,而在非广告播放期的拨打量却很低,导致许多客户白白流失。显然,仅靠现有的设备和人员使用400加普通电话的经营模式已落后。如何在某一段时间内最大限度地获取用户的订购信息,成为电视购物信息化建设的重要任务。

如何抓住那些用大笔的电视媒体广告费吸引进来的消费者,就成为电视购物经营者最为关心的问题,有效的解决办法之一就是让呼叫中心系统帮助企业提高效率,降低成本、增强竞争力。




行业特点

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Hi-Link呼叫中心中间件

商路通Hi-Link中间件是365bet体育在线导航_365体育比分_365体育经过长期的市场研究、总结多年来呼叫中心咨询、开发和实施经验,采用了先进的计算机、通信、网络、数据库和CTI等技术,成功开发出适合客户需要、可快速部署业务、支持多种接入方式和智能路由、具备完善统计分析、座席质量管理、预测外拨、双机热备、集群部署、分布互连特性的CTI中间件。

商路通Hi-Link中间件采用软交换模式构建,是呼叫中心通信和呼叫中心业务之间的桥梁。


Hi-Link中间件具有以下特性:

具有实时数据总线和业务总线,可通过统一的服务接口取得各类数据;

具有呼叫数据实时数据库,纯B/S的实时监控实时报表,刷新可达秒级;

逻辑与实现相分离,采用SML描述呼叫中心逻辑,通过简单的二次开发即可实现复杂的个性化需求,无需改动底层代码;

针对呼叫中心的组织机构管理和权限管理,可实现多达六级的组织机构分级,满足各类需求;

具有完善的二次开发工具,IVR、ACD、报表等均可在可视化环境中设计完成。



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Hi-Map大屏监控

呼叫中心系统运行状态和座席工作状态的实时统计是呼叫中心日常运营管理的重要工作,应用表现为现场管理和座席自我管理。

Hi-Map大屏监控为呼叫中心管理者提供了强有力的手段来全面的监控管理和实时分析各系统的运行情况。

Hi-Map帮助呼叫中心有效管理资源,检查状态及时告警并做出控制调整,达到预测运营环境的瓶颈和发现潜在需求,从而及时作出调整和改进决策,实现JIT管理思想。

Hi-Map可以监控整个呼叫中心的当前状态,支持对座席、座席组、中继线、路由点、队列、IVR、传真和录音资源进行监视,实时统计座席服务状态的各种指标数据。




方案优势

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  • 公司地址

    北京总部——北京市海淀区苏州街20号银丰大厦2号楼706室;                      
    上海中心——上海市徐汇区漕宝路82号光大会展中心大厦E2403;
    研发基地——长沙市韶山北路兴威名座;
  • 公司邮箱

    marketing@synroute.com.cn

  • 公司电话

    010-82672828(北京总部) 021-3368 2021(上海中心)

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